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Terms & Conditions

1. Order Processing

All orders are processed within 2–5 business days upon payment confirmation.
Once your order has been dispatched, you will receive an email notification containing the tracking information.
Please note that processing times may vary during holidays or periods of high demand.

2. Domestic Shipping (France)

Orders within France are shipped via Colissimo or equivalent domestic carriers.
Estimated delivery time: 2–5 business days after dispatch.
Tracking details will be provided once your order is in transit.

3. International Shipping

We offer international shipping to most destinations worldwide via DHL or FedEx, depending on your location and the nature of your order.

Estimated delivery time:
Europe: 5–10 business days
Outside Europe: 10–21 business days

Delivery times are estimates and may vary depending on customs procedures and local postal services.
Please note that import duties, taxes, and customs fees may apply to international orders. These charges are the responsibility of the recipient and are not included in the product or shipping prices.

4. Shipping Rates

Shipping costs are calculated automatically at checkout based on destination, weight, and package size.
If free or discounted shipping promotions are available, they will be clearly indicated at checkout.

5. Order Tracking

All customers will receive tracking details via email once their order has been shipped.
Please allow up to 48 hours for the tracking link to become active.
If you have not received tracking information after this period, please contact us.

6. Lost or Damaged Shipments

We take great care in packaging and dispatching your order. However, we cannot be held responsible for delays, losses, or damages caused by the carrier.
If your parcel arrives damaged, please contact us within 7 days of delivery, including photographs of the packaging and contents. We will assist you in filing a claim or finding an appropriate resolution.

7. Incorrect or Incomplete Addresses

Customers are responsible for providing accurate shipping information.
Orders returned due to incorrect or incomplete addresses may incur additional reshipping fees.

8. Returns

We want you to be fully satisfied with your purchase.
If for any reason you are not happy with your order, you may request a return within 14 days of receiving your item(s), in accordance with the EU consumer regulations.

To be eligible for a return:
- The item must be unused, unopened, and in the same condition as when you received it.
- It must also be returned in its original packaging.

To initiate a return, please contact us at orders@charlottecollin.com with your order number and details of the item(s) you wish to return. We will provide instructions for sending your item back.

9. Return Shipping

Customers are responsible for the cost of return shipping, unless the item received was defective or incorrect.
We recommend using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee receipt of returned items.

10. Refunds

Once your return is received and inspected, we will notify you by email.
If approved, your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original payment method within 5–10 business days.
If the returned item shows signs of use or damage, a partial refund or store credit may be issued instead.

11. Damaged or Incorrect Items

If your order arrives damaged or incorrect, please contact us at orders@charlottecollin.com within 7 days of delivery, including clear photos of the product and packaging.
We will arrange a replacement or refund at no additional cost.

12. Contact

For any shipping-related inquiries or assistance with your order, please contact:
orders@charlottecollin.com
We aim to respond within 2–3 business days.

Conditions Générales de Vente

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi.
Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de vacances ou de forte affluence.

2. Livraison en France

Les commandes en France sont expédiées via Colissimo ou un transporteur équivalent.
Délais estimés : 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Les informations de suivi vous seront communiquées dès que votre colis sera en transit.

3. Livraison internationale

Nous expédions dans la plupart des pays via DHL ou FedEx, selon votre localisation et la nature de la commande.

Délais estimés:
- Europs: 5 à 10 jours ouvrable
- Hors Europe: 10 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des procédures douanières ou des services postaux locaux.
Les droits d’importation, taxes et frais de douane éventuels sont à la charge du destinataire.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination, du poids et de la taille du colis.
Toute promotion pour la livraison gratuite ou réduite sera clairement indiquée à ce moment.

5. Suivi des commandes

Vous recevrez un email contenant les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour que le lien de suivi devienne actif.
Si vous ne recevez pas ces informations dans ce délai, contactez-nous.

6. Colis perdus ou endommagés

Nous emballons toutes les commandes avec soin.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur.
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos de l’emballage et du contenu.
Nous vous aiderons à déposer une réclamation ou à trouver une solution adaptée.

7. Adresses incorrectes

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition correctes et complètes.
Les commandes retournées à cause d’une adresse erronée ou incomplète peuvent entraîner des frais de réexpédition supplémentaires.

8. Retours

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs.

Pour être éligible à un retour:
- Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d’origine.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
Pour initier un retour, contactez-nous à orders@charlottecollin.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer vos articles.

9. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance transport, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

10. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Si l’article retourné présente des signes d’usage ou de dommages, un remboursement partiel ou un avoir pourra être proposé à la place.

11. Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez orders@charlottecollin.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos claires du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

12. Contact

Pour toute question ou assistance concernant votre commande, contactez:
orders@charlottecollin.com
Nous nous efforçons de répondre sous 2 à 3 jours ouvrables.